La formazione riveste un doppio ruolo nei confronti del problem solving. Da un lato serve a migliorare le proprie capacitò di definizione e soluzione dei problemi, quindi è uno strumento di problem solving, dall’altra è un generatore di problemi che vanno affrontati e risolti con i metodi del problem solving. Infatti, la formazione è una relazione fra persone che aiutano a cambiare e che chiedono di cambiare, o che fanno esperienze insieme, o che entrano in contatto fra loro coni mezzi telematici sempre più diffusi. E da questo bisogno di relazioni e di cambiamenti nascono problemi psicologici, tencici, organizzativi.