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www.aqp.org - The Association for Quality & Participation. www.asq.org - American Society for Quality. http://web.mit.edu/tqm - TQM Toolkit - Ipertesto del MIT dedicato al Total Quality Management. Per gli strumenti manageriali come la window analysis e altri, Alberto Galgano, La qualità totale, Il Sole 24 Ore Libri, Milano 1990 - www.galganogroup.it Ryuji Fukuda - Cedac : A Tool for Continuous Systemic Improvement - Reprint 1997 - Il sistema che si basa su Window Analysis, diagramma di Ishikawa e window development. Kaoru Ishikawa, What is Total Quality Control? The japanese way, Prentice Hall Direct, 1988 www.kaizen.com - Sito della società di Masaaki Imai che introdusse la parola nel 1985. www.deming.org
e www.deming.edu/ http://deming.eng.clemson.edu - Continuous Quality Improvement (CQI) Server, Clemson University - Software, tutorial, link sulla qualità. www.dssinfotech.com - Software su tecnologia Oracle: Pro-QMS, software di TQM. http://www.guidestarco.com/customer-satisfaction-online-surveys.HTM http://www.sonic.net/~mfreeman/quality.htm http://www.the-resource-center.com/CATALOGS/customer_satisfaction.HTM Everyone's
Problem-Solving Handbook: Step-by-Step Solutions for Quality Improvement Opera Club è una società di formazione e consulenza che
da tempo opera con la qualità. Mette a disposizione materiali
per la formazione. http://www.operaclub.it/frame.htm
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