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Mappa del sito

www.aqp.org - The Association for Quality & Participation.

www.asq.org - American Society for Quality.

http://web.mit.edu/tqm - TQM Toolkit - Ipertesto del MIT dedicato al Total Quality Management.

Per gli strumenti manageriali come la window analysis e altri, Alberto Galgano, La qualità totale, Il Sole 24 Ore Libri,  Milano 1990 - www.galganogroup.it

Ryuji Fukuda - Cedac : A Tool for Continuous Systemic Improvement - Reprint 1997 - Il sistema che si basa su Window Analysis, diagramma di Ishikawa e window development.

Kaoru Ishikawa, What is Total Quality Control? The japanese way, Prentice Hall Direct, 1988

www.kaizen.com - Sito della società di Masaaki Imai che introdusse la parola nel 1985.

www.deming.org  e www.deming.edu/
Siti di W. Edwards Deming.

http://deming.eng.clemson.edu - Continuous Quality Improvement (CQI) Server, Clemson University - Software, tutorial, link sulla qualità.

www.dssinfotech.com - Software su tecnologia Oracle: Pro-QMS, software di TQM.

http://www.guidestarco.com/customer-satisfaction-online-surveys.HTM

http://www.sonic.net/~mfreeman/quality.htm

http://www.the-resource-center.com/CATALOGS/customer_satisfaction.HTM

Everyone's Problem-Solving Handbook: Step-by-Step Solutions for Quality Improvement
by Micheal R. Kelly, Michael R. Kelly. (February 1992)

Opera Club è una società di formazione e consulenza che da tempo opera con la qualità. Mette a disposizione materiali per la formazione. http://www.operaclub.it/frame.htm

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