Nelle strategie di valorizzazione della marca, il brand ambassador è un professionista o un esperto ingaggiato dall’impresa come dipendente o come collaboratore esterno per promuovere la marca e stimolare le vendite. Conosce profondamente la marca, il mercato, le tecniche di comunicazione e promozione. Gestisce le strategie di comunicazione sui social network, e interviene per definire l’identità della marca e costruire una percezione positiva nella mente dei potenziali acquirenti.

Differisce dagli altri tipi di sostenitori della marca (o dell’iniziativa, del prodotto, della tecnologia) che sono i testimonial, gli influencer, gli advocate perché non è famoso o rappresentativo come il testimonial, non agisce gratuitamente come l’advocate o l’influencer, parla bene della marca perché è pagato per farlo, non perché ne è particolarmente soddisfatto.