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Analisi della situazione interna

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Che cosa succede all’interno dell’organizzazione? Il disagio riguarda tutta l'impresa, o un solo settore?

Come strumenti di analisi si può partire dalla window analysis, con cui confrontiamo il nostro problema con un problema analogo di un altro settore o un altro ente.  

Per risalire alle condizioni e alle cause del disagio si usa il diagramma causa/effetto.

Anche le chiacchiere di corridoio sono molto utili per raccogliere informazioni interne.

Tutta la comunicazione interna oggi può essere gestita da una intranet, mentre una extranet può gestire tutta la catena del valore.

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