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In genere quando ci si riferisce a metodi e
tecniche di soluzione dei problemi si parla di "problem
solving", forse perché si preferisce mettere in evidenza il
momento risolutorio che ci libera dallo stress del problema.
Tuttavia il solving viene dopo del setting, ed è
anche meno importante dal punto di vista gerarchico. Chi pone i problemi
in genere ha un potere superiore a chi li deve risolvere.
La soluzione del problema, detta per brevità
"problem solving", è un processo che ha queste componenti:
| Problem
finding |
rendersi conto del disagio |
| Problem
setting |
definire il problema |
| Problem
analysis |
scomporre il problema principale in problemi
secondari (WBS) |
| Problem
solving |
eliminare le cause e rispondere alle domande poste
dal problema |
| Decision
making |
decidere come agire in base alle risposte ottenute |
| Decision
taking |
passare all’azione |
Da http://www.srseuropa.it/mat_for/glo/B17.htm
Componenti centrali del processo di problem
solving sono:
-
acquisizione della capacità di visione
d'insieme, per cogliere i collegamenti e le interdipendenze tra le
parti - componenti del fenomeno indagato;
-
predisposizione di un metodo di analisi,
distinguendo tra aspetti e tecniche conosciute e non, ai fini di
acquisire nuova conoscenza;
-
apprendimento ed impiego di nuovi modi di
pensare e determinazione della metodologia di analisi;
-
raccolta di informazioni finalizzate alla
suddetta metodologia;
-
sintesi delle informazioni in modo da renderle
facilmente percepibili ai fini della creazione di semplici scenari
di riferimento alternativi;
-
confronto tra scenari di soluzione, impiegando
tecniche creative ed intuitive;
-
formulazione dello scenario di riferimento,
identificando gli orientatori che supportano il cambiamento;
-
traduzione dello scenario in risultati
aspettati ed indicatori di misurazione;
-
sperimentazione e valutazione dei risultati.
Varie sono le tecniche e le modalità di problem
solving, attualmente
impiegate nelle imprese di eccellenza. Una delle più interessanti è
sintetizzata nell’acronimo FARE.
| Focalizzare |
Creare un elenco di problemi
Selezionare il problema
Verificare e definire il problema
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Descrizione scritta del problema |
| Analizzare |
Decidere cosa è necessario sapere
Raccogliere i dati di riferimento
Determinare i fattori rilevanti
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Valori di riferimento
Elenco dei fattori critici
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| Risolvere |
Generare soluzioni alternative
Selezionare una soluzione
Sviluppare un piano di attuazione
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Scelta della soluzione del problema
Piano di attuazione
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| Eseguire |
Impegnarsi al risultato aspettato
Eseguire il piano
Monitorare l'impatto durante
l'implementazione
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Impegno organizzativo
Piano eseguito
Valutazione dei risultati
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Problem
setting e problem solving
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