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L'impatto delle nuove tecnologie impone alle imprese continui sforzi di riorganizzazione.

Campi di applicazione:

• automazione e razionalizzazione della mano d'opera;
• outsourcing (affidare a strutture esterne attività complementari);
• trasformazione da impresa chiusa a impresa - rete;
• evoluzione dal processo, prodotto e servizio alla conoscenza (know how, knowledge);
• individuazione della migliore catena del valore;
• workflow management (sviluppo del "sistema nervoso aziendale", con condivisione istantanea delle informazioni);
• organizzazione e gestione di una intranet;
• riduzione dei livelli gerarchici;
• riduzione del time to market;
• realizzazione della learning organization, con una cultura flessibile e adattabile a tutte le sollecitazioni.

Il manager, e specialmente il top manager, pratica tutti i giorni il problem setting. Oggi si tende a preferire un management per problemi e per progetti, più che per obiettivi, in quanto gli obiettivi raggiunti possono celare l'insorgere di problemi che li comprometteranno.

L'impresa moderna, orientata al problema e alle conoscenze, diventa learning organization, impresa che genera conoscenze, che è sempre pronta a mettersi in discussione, ad ascoltare, a cambiare.

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